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            ISO20000-1信息技術服務管理體系認證

                   信息技術正在以前所未有的方式改變著人類的生活,人類對信息系統的依賴性日益提高,信息系統的穩定和可靠運行將成為人類生活的一個基本保障。為了滿足不斷變化的需求,信息系統已經不是單純提高軟件或硬件質量所能解決的,IT 服務質量開始影響行業的發展和進步,甚至關乎企業的存亡。因此,越來越多的企業開始從簡單關注軟件或硬件的質量轉變為關注IT 的整體服務質量,由此誕生了IT 服務管理(IT service management)這個新的領域。


                   國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)于2005年 12月15日聯合發布了國際標準ISO/IEC 20000-1:2005《信息技術 服務管理 第1部分:規范》及ISO/IEC 20000-2:2005《信息技術 服務管理 第2部分:實踐規則》。ISO/IEC 20000標準采用一種全面的方法進行IT服務管理,范圍既涵蓋了與配置管理和變更管理相關的核心流程,也包含了事件管理和問題管理等諸多流程。通過“IT服務標準化”來管理IT問題,使IT服務提供方能夠向其顧客交付受管理的服務并達到可接受的質量。2011年4月12日ISO/IEC發布了ISO/IEC 20000-1的2011版標準,對該標準的認證適用于IT技術服務的提供者,既可以是外部的服務提供商,也可以是內部的IT部門。

             

             

             

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